Hôm nay, Apple đã mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới đã tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời các câu hỏi của quý khách về công nghệ thông qua thiet ke logo thuong hieu vài tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ phương thức giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport đã có 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp người dùng xử lí những vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của khách hàng sản phẩm Apple là siêu to.
Tính trung bình, cứ 2 đến 3 phút sẽ có một câu hỏi dành cho một vài nhân viên công nghệ quản lí tài khoản @AppleSupport. Một số thông tin cho rằng tài khoản thiet ke logo doanh nghiep này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple có đã một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với tất cả hướng dẫn dịch vụ cho các bạn. các bạn đã thể xếp đặt một cuộc gọi đến Apple Support. Thêm vào đấy, mạng lưới những liên hệ bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ phải chăng cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ liên hệ bán lẻ của Apple cho biết rằng cô rất vui mừng lúc "có thêm một lựa chọn hỗ trợ tối ưu cho khách hàng".
Trong số những đại gia kỹ thuật, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter tương đối muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft có được tạo ra từ năm 2009 và nổi tiếng trong giới khoa học về thời gian trả lời nhanh cho người mua.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple đến với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter vô cùng thích hợp với dịch vụ các bạn theo thời gian thực.
Tài khoản của thiet ke logo dep Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được phát triển bởi một startup New York.
Mặc dù có tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn hơi mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng không hoạt động và doanh nghiệp cũng chưa đã một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Tại sao thiết kế nhận dạng thương hiệu Bill Gates cấm vợ con ông sử dụng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét